內江人才培訓基地，是工信部人才交流中心與內江市東興區商務局共建基地，由內江市政府引導，為內江市政府、地方行業主管部門、產業園區、企業和院校以及行業組織提供相關服務，重點圍繞政務服務、產教融合、產業孵化、產業升級、企業服務等方面開展相關工作。

園區企業招聘簡章

一、阿里巴巴官方店鋪在線客服（店鋪咨詢）

通過千牛在線解答用戶在店鋪購物過程中遇到的問題，例如售前購買咨詢，發貨時間、物流狀態、商品售后問題等。

工作地點：四川省內江市東興區西林大道498號19樓四川京阿唯（甜城大酒店）

工作方式：在線客服

工作時間：8：00-24：00，排班制，8小時工作制，月休5-6天；

④，薪資待遇：2300底薪+績效+10點后夜班補貼（100元），平均績效1000以上，綜合薪資3500-5000；

二、移動熱線客服

1、通過10086熱線，接聽移動客戶的電話，為客戶解決問題

2、為客戶查詢話費、套餐、流量等移動業務；

3、根據用戶需求，為用戶定制業務；

工作要求：

1、年齡18-35周歲，男女不限；

2、職高、中專以上學歷，

3、接受輪班制的優先考慮；

4、標準流利的普通話表達能力，聲音甜美，沒有方言口音；

5、思路清晰，熱情親切，具備良好的語言表達能力；

工作時間：8：00-22：30八小時輪班制，月休輪休制上四休一，月休7天

6、專車送，提供宿舍

薪資待遇：

無責底薪3200，加接通量提成月平均薪資5000.有車送、購買社保、節假日禮包、下午茶、團建

三、拼多多熱線客服

服務對象拼多多所有消費者用戶

服務方式通過熱線呼入的渠道處理用戶問題/需求

工作職責1、根據業務流程要求準確給消費者提供解決方案；

2、對于超出權限的客戶問題，及時升級；

3、處理客戶投訴，安撫客戶情緒；

4、收集用戶聲音、反饋、提出流程規則/產品等多方面的優化建議

服務時間周一至周日8:00-21:30 倒班制6-8天

早上準時登錄系統，下班準時登出系統，禁止代登錄

基本薪資2500+績效 綜合薪資3k-7k，轉正購買五險一金

四、淘特熱線客服

工作性質：外呼+接聽

工作時間：7:00-01:00大促期間可能會排班到2點

通宵班：雙11可能會排通宵班，只需要幾個人，優先排可接受通宵班的

薪資：【實習生-試用期】:固定部分2000+保底績效800；保底2800

【社招-試用期】：固定部分2404+保底績效800；保底3200

【社招-轉正后】：固定部分2604+績效+班次補貼，綜合4000-6000

五、團隊主管

崗位職責：

1、熟練掌握所在項目的業務流程并掌握執行相關流程的系統操作；

2、主持每日班組例會；負責班組業務正常運行，保證既定目標的實現；

3、負責對班組成員進行業務指導和培訓及業務操作過程中的疑難問題解答；

4、負責班組現場人員及設備管理，監督并評估小組坐席的工作質量及效率，必要時決定并采取改善措施；

5、負責公司政策及業務信息及時準確下達至坐席，確保信息傳遞順暢；

6、完成上級交辦的其他工作。

任職資格：

1、35歲以下，大專及以上學歷；

2、具備1年以上客服班組長管理經驗者優先；

3、品行端正，普通話標準，善溝通，具備較好的語言理解能力和表達能力。

晉升通道：

提供“專業+管理+職能”三項晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業發展平臺。

縱向：一線小二—客服班組長—主管—項目經理—基地總監

橫向：培訓、質檢、工單處理、運營等

福利待遇：薪酬5000-7000，具體是面試綜合情況確定

1、入職買五險一金

2、帶薪年假、病假、產假、婚假等

3、親情補貼、節日精美禮品等

4、不定期團建活動（如聚餐、生日會、女神節、男神節等）

5、免費體檢等

六、現場管理專員

崗位職責：

1、負責項目內人力預測，根據現有人力情況制定/調整長期招聘/培訓計劃。

2、根據要求進行班次人力測算，確保排班的準確性及有效性，定期對現有班次進行優化。

3、為項目提供運營數據支持。

4、負責各部門數據收集與分析。

5、對呼叫中心進行實時監控，支持樓層管理；完善樓層管理流程，支持運營團隊實現KPI目標。

6、密切監控實時性能指標，并在出現問題時及時提供合理的解決方案，負責現場人員的調配和協調。

7、負責部門內部溝通和跨職能部門間的溝通。

崗位要求：

1、 大專及以上學歷。

2、 半以上排班/數據分析工作經驗。

3、需精通Excel和PPT，能夠獨立創建數據報告格式并用PPT幻燈片呈現報告

4、要求邏輯性強，注重細節，態度積極，善于合作，服務意識強。

5、學習速度快，能夠適應新的團隊和變化，思維敏捷，能承受工作壓力。

薪酬福利：

1、綜合薪酬4000-5000

2、入職買五險一金

3、帶薪年假、病假、產假、婚假等

4、親情補貼、節日精美禮品等

5、不定期團建活動（如聚餐、生日會、女神節等）

6、免費體檢等

七、質檢

1. 抽檢：按公司要求完成客服部抽檢工作及評分工作，降低錯誤率，及時止損；

2. 輔導：監聽在線客服人員相關工作，對在線客服進行專業輔導，提高專業度；

3. 優秀話術庫：建立優秀案例庫，優秀話術庫，培訓授課，快速培養新員工；

4. 報表：按監聽結果進行報表分析，提出問題及優化方案，及推進問題解決，輸出工作周報、月報、年報，周報；

5. 培訓：依據監聽過程，提出培訓需求，并協助培訓落地，提高客服專業度；

6. 考試：制定質檢考試題目，提高專業知識及服務意識，降低錯誤率；

7. 滿意度調研：定期對客戶進行滿意度調研，提高滿意度；

8. 質檢標準：優化完善質檢標準，確保降低錯誤率；

9. 其它：完成上級領導安排的其它工作。

任職資格：

1、1年以上客服質檢&培訓工作經驗，客服領域優先；

2、語言溝通及文字表達能力強，熟悉各種質檢工具，熟練使用office辦公軟件；

3、擅長數據分析和常見報表的制作，邏輯思維強；

4、具備公正的工作態度，較好的服務意識；

5、能獨立搭建質檢體系的優先。

6、熟悉課程開發相關理論，能獨立進行課程開發和授課。

上班時間：朝九晚六，做六休一

薪酬福利：

1、綜合薪酬4-5k

2、入職買五險一金

3、帶薪年假、病假、產假、婚假等

4、親情補貼、節日精美禮品等

5、不定期團建活動（如聚餐、生日會、女神節、男神節等）

6、免費體檢等

工作地址：

四川省內江市東興區西林大道536號

四川省內江市東興區川南電商中心